原标题：实施质量战略打造“中山制造”升级版

在中山家具行业从事多年质量管理工作的陈尹山最近有了一个新职务——“首席质量官”，此前，他已是广东中泰龙集团质量监督管理事业部总监。“从产品原材料进货到企业质量战略制定都有涉及，新职位工作覆盖面比以前更广。”在新岗位上，他将作为企业质量的第一责任人，从质量管理的视角参与公司决策。

着眼推动工业产品质量提升，中山市提出规模以上工业企业实施首席质量官制度，这是中山实施《中山市工业产品质量提升三年行动计划（2018—2020年）》的重要内容。近日，中山市2019年度企业首席质量官（CQO）培训与咨询项目启动，这也宣告“首席质量官”制度在中山规上工业企业中全面铺开，陈尹山获广东中泰龙集团授权任命，成为中山首位规上工业企业首席质量官。按照实施计划，到2020年，全市半数以上规上工业企业将实施该制度，设立首席质量官。“首席质量官”制度强调将质量发展提升至企业战略发展层面。当下，中山正加快推动传统制造业转型升级，此时提出全面推行该制度，对外释放出以质量提升支撑“中山制造”升级的重要信号。

首席质量官可行使一票否决权

“作为首席质量官，我郑重向集团和社会宣誓，我将严格遵守国家法律、法规，遵守职业道德和行为规范……视工作质量为自己的人品，视产品质量为企业的生命。”任命仪式上，在市场监督管理部门、企业员工和多位中山本土企业负责人见证下，陈尹山从该集团董事、总裁刘革生手中接过授权任命书并宣誓就职。整个仪式简短却隆重。

“这是对企业和企业员工的一次观念教育。”按照项目实施计划，中山将选取500家规上工业企业开展培训，加快制度落实。广州新咨力科技有限公司高级讲师古清飞是参与中山企业首席质量官培训与咨询项目的讲师之一，培训项目启动后，他将深入中山企业开展培训，并与企业负责人一起“把脉”质量工作方向，导入首席质量官制度。他认为实施该制度对更新企业的质量工作认知具有重要意义。经过前期走访，古清飞发现，虽然中山企业都基本构建了相对完善的质量管理体系，但其质量工作关注点多放在某些环节的质量把控，未将质量上升至公司的战略层面。他表示，首席质量官制度是一个“大质量”概念，内容既包括质量战略、质量品牌、质量文化等宏观层面内容，也包括各种质量把控工作等细节，导入该制度后，可推动企业质量工作从质量管理向质量运营转变。

这种转变有望随着制度的推广而加快，并对中山企业质量工作开展带来变化。按照制度设置，首席质量官除推动企业执行产品质量法等法律法规外，还肩负制定与实施企业质量战略，建立和实施企业质量管理体系，推动企业质量文化建设等职责。首席质量官直接对企业最高层管理负责，并定期报告产品质量情况，为企业决策提供质量工作分析报告。

中山市市场监督管理局质量发展科科长张强表示，首席质量官制度于上世纪首先在欧美和日本等地的跨国企业兴起，近年来省内外多个城市先后引入并推广应用，它是现代企业管理制度的重要内容，实践证明是有效的制度。目前中山已有超200人获首席质量官证书，与以往这些已获得证书的首席质量官不同，在此制度下的首席质量官除了受企业任命管理外，也接受市场监管部门的培训和监督。在质量监督环节，首席质量官可行使一票否决权。若发生质量安全事故，其将依法承担法律责任。多方力量介入和首席质量官清晰的权责划分，有利于推动企业质量工作从企业内部监控向社会共同监督升级，督促企业严格规范开展质量工作。首席质量官相对独立和扁平的职位管理架构，一定程度上为其开展质量工作赋予了“特权”，提供了更大的空间。

“小到原材料进货，大到产品出货，首席质量官都有因质量问题说‘不’的权力。”张强表示，这一权力的存在和运行有望防止其他企业高层为完成生产目标而造成粗制滥造。

“质量工作关键在于企业的认识”

广东超人节能厨卫电器有限公司（以下简称“超人电器”）是中山本土一家老牌家电企业，在中山南头镇发展16年，其主导产品包括燃气灶、吸油烟机、消毒柜等。与一般家电企业不同，超人电器更偏重于品牌经营，其在全国设有200多个品牌营销管理中心和3000多个服务网点。

“我们的产品零部件都是选用在行业中排名前三名的企业，产品质量必须高于国家标准。这是底线，不能因为质量砸了自己的牌子。”超人电器董事长罗子健表示，为把好质量关，超人电器设立了检验中心、电气实验室、机械物理实验室、重要关键零件寿命实验室等检验检测和品质把控平台。

“传统的企业质量工作条块清晰，但有时候缺乏整体战略布局。”超人电器是首批10家重点培育和导入首席质量官制度的中山企业，罗子健对该制度充满期待。经过与培训指导人员沟通，他发现目前企业内虽然很早就建立了自己的产品文化，但在质量工作仍显得分散。“原来是在各个生产和管理环节上的‘点’，现在可以通过制度将它们串联起来。”更为重要的是，制度将质量文化提到更加重要的位置，通过首席质量官，企业制定质量管理奖惩措施和质量文化建设举措，企业内部有望形成“人人都是质量官”的氛围，破解以往质量管理工作多在企业中高层局限开展的困局。

总部位于中山市南头镇的乐宜嘉家居集团有限公司（以下简称“乐宜嘉”）也将导入首席质量官制度。该公司创建于2004年，从厨电生产起步。相比超人电器，乐宜嘉的发展步伐迈得更大：2006年转入橱柜定制，2009年进军全屋定制，2016年进入整装领域。目前乐宜嘉已转型成为可提供全屋设计、家装、家电、家具、软饰整体家居解决方案的综合型家居行业企业，在全国一二线城市布局了超过100家整装门店。

“每一次转型都是技术的升级和质量标准的提升。”乐宜嘉常务副总裁黄健表示，乐宜嘉不断尝试跨界转型，没有技术和质量的支撑，品牌和口碑无法建立，转型发展不可能顺利推进。尤其是在整装行业领域，企业给用户提供的产品是一个“家”，它由各种产品组成，单品的合格不意味着整体产品合格，必须有更全面的质量把控技术体系和更高层面质量布局，这也正是首席质量官制度重点推动的核心内容。

张强表示，当下，中山产业发展尤其是传统产业发展已到了转型升级的关键期，企业增资扩产或跨界发展，都离不开质量和技术支撑。在这样的背景下实施首席质量官制度，再次强调了质量的意义，有利于推动产业质量工作整体提升，也为中山产业转型升级提供支撑。经过前期调研发现，中山规上工业企业普遍具有质量管理工作升级的诉求，对首席质量官制度实施有较高期待。

“质量工作关键在于企业的认识。”张强表示，质量工作是一个系统的工作，不仅包括产品和技术方面的把控，更包括企业自身对质量工作的认知程度。首席质量官制度能否有效落地，关键在于企业能否严格执行制度内容，包括能否给予首席质量官充分的工作空间和权力，这都考验着企业品质发展的耐性和决心。